2025年4月29日,张女士从镇安县开车三个小时来到平安产险商洛中支,将一面印有“服务热情周到,理赔快速便捷”的锦旗送到人伤理赔专员陈雪峰手中,表达了对其服务热情、专业便捷的肯定与感激之情。
2024年10月,商洛市镇安县发生交通事故,公司标的不慎撞行人,伤者伤情严重,开颅手术后持续昏迷,4个多月,医疗花费巨大,平安产险商洛中支人伤理赔专员陈雪峰积极与伤者家属联系,安抚其情绪,在伤者住院期间,了解到伤者家属经济困难,多次申请预付,前后预付共7次,预付金额16万元,尤其最后一次是在春节期间,客户资金非常困难,公司协助客户申请了5万元垫付,帮助伤者家属渡过难关。后期伤者不幸去世,公司积极沟通快速办理理赔,伤者家属制作锦旗道谢,感谢陈雪峰的服务热情、专业理赔。
陈雪峰表示,帮助客户排忧解难是他义不容辞的责任。希望自己可以在平凡的岗位上发光发热,帮助更多需要帮助的人。
本案是平安专业理赔服务的一个缩影,未来,平安产险陕西分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,持续提升服务质量,用更专业化、人性化的服务践行保险承诺,为金融消费者提供“省心、省时又省钱”的金融服务。
